江偉君 激勵課程講師

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初入職場的人際關係談, 講師江偉君, 靜宜大學整理

 

     若當天有許多小孩來到錄影現場,為了維持秩序,我若建議導播:「是否需安排沙發給小朋友坐呢?」這樣的建議,在我們個人看來,可能是一種幫人解決問題的建議,但是,也可能會引發另一種不同的聲音:「導播的工作輪不到更低層及的我來order」所以,在應對時,口氣和態度都會影響人際關係的互動,尤其在不同行業有不同的專業素養,各行各業都有其「眉角」存在,惟有學會尊重彼此,才可以促進人際互動。

江偉君老師  談人際  (於靜宜大學演講)
口述 / 江偉君 / 作家、曾為電視主播

文字整理 / 靜宜大學 曼林


        再舉個例子,導播若和攝影師說:「明天你加班時,如果有見到那個王某某,再幫我跟他說一下。」這樣也很容易讓人產生被「order」的誤解,工作和團體的人際交流是很微妙的,若不能及早發現「眉角」,則會有誤踩地雷的危險哦!

        另一方面,新進員工或新鮮人初踏入社會,通常存活率並不高,這到底是什麼原因呢?其中一項便是眼高手低,舉例來說,有很多大學裡學企管的新鮮人,懷著遠大的理想和抱負,進入社會職場工作,卻被老闆派為接線生,一般人遇到這種情況,只會認為自己大材小用,卻沒思考到自己是否有足夠的能力擔任更重要的職務呢?萬丈高樓平地起,沒有累積豐富的經驗,就算給了再高的職務,恐怕也是無法勝任的啊!從小處做起,即使是小小的職務或工作,都是一個向上爬的好機會,只要我們願意改變想法,開始微妙地觀察周遭環境,找到該團體的「眉角」,舉例來說,總務室的人可以直接和人事室的人溝通嗎?最好是跟該單位的主管先行溝通,然後再由主管下order,千萬不可越界,人際關係是很微妙的啊!

        我們再來談談小撇步,do not do 的部分和try not to do的部分。舉例來說,因我過去的工作,常會接到一些陳情或抱怨的電話,在現代忙碌的競爭社會裡,我們當然無法把全部的精神都投注在接電話上,可是,萬一對方的陳述冗長,半個小時都還未講到重點,那該怎麼辦呢?其實我們可以引導他快速進入主題,給對方一些建議或想法,這才能真正解決問題,否則,有些人一接起電話就開始責罵,也於事無補;另一方面,若我是打電話來陳情的民眾,我或許會先有一些期待對方協助我解決問題的腹案,或者先想好問題真正的所在,才不致於浪費彼此的時間在一些無謂的抱怨和謾罵中囉!
        另一方面,改善人際關係很重要的一部份是「察言觀色」,舉例來說,某外國次長和我國次長在咖啡廳喝飲料,一邊談正事,卻有一位年輕員工跑來,竟說:「我也要來練英文。」那位員工剛好是位視障朋友, 開始用英文講自己的事,他卻未注意到,次長只有20分鐘的時間可以將事情交辦完畢離去。大家很尷尬,又不知道如何打斷這場意外的「英文對話」,由此可知,察言觀色真的很重要哦!若沒做好,它也很可能是人際關係的殺手哦!
        在日常生活中,其實我們就必需多和人相處,如此才會明白什麼時候該穿什麼衣服,什麼時候該講什麼話,以及什麼場合該做什麼準備,這些都需要多和人互動,累積進而產生經驗。前面我們曾提到總機的職位,做總機真的不好嗎?可是它也可能是一個跳板哦!協助我們在那職位中學得該公司或該企業應注意或遵循的「小眉角」囉!
       
      增進人際關係,還有一重要因素,便是「心存感恩」。舉例來說,在我的節目中曾經訪問過一個大帥哥,他是兔唇患者,下節目後,我收到他的來信,他在信中感激我,他說這是他第一次上節目,他請親朋好友準時收看,他感覺這次增加了不少自信,他發覺自己的故事還可以感動人,他謝謝我,而我卻感動萬分,像他這樣一位心存感恩的人,我是非常樂意「牽線」協助他的,因為我也好開心得到回饋啊
        
     「虛心請教」也是人際關係重要的一環,首先就是態度一定要誠懇,大家都很忙,沒有誰一定要幫助誰,態度不好,自然對方的回應就一定不會太好,但我們若能虛心請教,對方即使當下沒空,可是有空時絕對會提供意見,我們若懷著一顆感恩的心虛心求教,會有更意想不到的收獲哦!
        
       微笑和付出也是人際關係的不二法門,常保笑容可以減少人際衝突,至於付出可分二個層面來說,一方面是「多做」,一方面則是「助人」。關於「多做」的部份,舉例來說,當我們剛加入一個團體時,或許因為什麼都不懂而顯得有點兒「白目」,但是「多做、多付出」,別人就會用包容的心來看待我們,而多做的「附加價值」也是難以想像的哦!
另外是「助人」的部份,舉例來說,我車禍前是一個熱心公益、隨時隨地協助他人的小天使,這些累積,在我車禍後成了一個大助力,彷彿「輪迴」一般,我也得到許多人的幫助而重新站了起來,所以人生真的不要太計較,多幫助人,當我們有需要時,別人也會來幫助我們囉!

        我們要讓自己成為一個樂觀開朗的人,而非一個怨天尤人、成天抱怨的人,我們要看見自己所擁有的,而非看見自己所沒有的,我們要看見他人的好,而非專挑別人的毛病。以我自己為例,雖然我現在坐著輪椅,但在感情上仍有屬於我的優勢,因為我會用心看見他對我的好,畢竟沒有任何的「好」是應該的,只有更加珍惜,情感才會更長更久,為什麼我們不能多看這世界美好的一面呢?若我們願意面向陽光,陰影就會遠遠地在我們的身後啊!
好人緣~~人際魅力無法擋
文 / 蕭輔雲 / 企管顧問公司董事

       『等一下漂亮的阿姨啦!』國小一年級的小帥哥硬是按著電梯等我,不讓電梯門關起來;在電梯裡碰到樓上的張太太,看到我要倒垃圾,熱誠的要幫我拿到垃圾間;警衛先生常常幫我墊繳快被斷訊的水、電或電視費 (因太忙常錯過繳交日期 );不管在電梯裡或是垃圾間,社區的大小朋友都會給予我溫馨的笑容或是問好、道安,點點滴滴的事讓我倍感窩心。誰說現今的社區太冷漠了?
        小時候,看到村裡的伯伯叔叔、大哥大姐或是長輩,媽媽一定要我們叫人打招呼。但是,時下的年青人,連個打招呼都不知道如何啟齒呢!有一次,朋友與我回鄉,一路上打招呼,整個村莊都叫透透,朋友很驚訝的問:『哇!您家親戚怎那麼多啊!』就是這樣,從小養成的好習慣,見人就打招呼,讓我超有好人緣。簡單一聲的問好,可以削去人與人之間的疏離感,又可免去在電梯間的尷尬,何樂而不為
! 
        俗話說『人脈即是金脈』;很多人都知道,在現今的社會要為自己找一個立足點,除了培養自我的專業知識與能力之外,還要建立良好的人際關係。在人與人的相處關係中,以及做事情的過程中,很難直截了當就能把事情做好。兩點之間最短的距離並不一定是直線,有時需要等待,有時需要合作,有時需要技巧,更重要的是要有一顆真誠對待別人的心。
        早期農業社會人際互動出於誠,人脈也容易建立。科技發達,時下年青人每天面對冷默的電腦螢幕,與人溝通的橋樑不再是語言的表達,反而是鍵盤敲打出不流暢的火星文字意。所以,當面對群眾時,缺乏自信與膽識般的羞怯,要開口對陌生人問好,變得很難,甚至排斥與人的接觸。『人際關係』這四個字對他們來說反成為是一種負擔與包袱!
        其實,要當一個受歡迎的人很簡單,人際魅力的最佳展現就是讓自己有好人緣
;常言道:「做好事、說好話,結善緣」。想在生活中或工作職場有好人緣,其實並不難,只要展現您的熱誠,主動、積極的精神,您就會有好人緣。一般人會認為能言善道,懂得逢迎拍馬屁,才能結交好朋友,甚至花大錢學習如何溝通建立良好人際關係的課程。卻往往忘記上天賦予我們最珍貴的本能;微笑、打招呼、Say Hollo、問好!

從打招呼,拉近人與人之間的距離

       『打招呼』是我與社區住戶維繫彼此間感情的最佳秘方;每天我都是早出晚歸
,直下電梯到停車場,也直上電梯到家裡,幾乎沒有在社區中庭停留或從正面大門進出,唯有倒垃圾。在公司的辦公大樓亦然;但我卻得到很多友善的回饋,也受到社區中大小朋友的喜歡及獲得好人緣!道理其實很簡單,我只是以真誠的微笑與他們打招呼罷了!
        『看到別人臉上沒有笑容,我就給他一個微笑』;在一篇文章中看到這句話,我就牢牢把他記住,並且身體力行。每次在餐廳用餐或公共場合中,有小朋友吵鬧不休,我就會給他一個微笑的眼神,說也奇怪,他們竟會乖乖的坐下來遠遠的對我笑笑,或是靜靜的站在我的桌邊,也以微笑的眼神望著我。朋友每次都好奇以羨慕的口吻問我:『為什麼小朋友都會找您而不找我呢?』天曉得,微笑的魅力有這麼大!
        黑幼龍先生也勉勵大家要「經常微笑」;要給別人一個笑臉,也要對自己微笑
,早上起床對著鏡子給自己一個元氣的笑容。在百貨、超市裡仔細觀察,很多人推著籃子緊繃著神經面無表情的購物,我真懷疑這樣能輕鬆享受逛街的樂趣嗎?反正都不認識,眼神相會時就擺個臭臉給您看。可我不是,我就一路保持輕鬆的笑容,當別人看我時,我就給他一個微笑,您會發覺每個回給您的也是一個甜蜜的笑容,買單結帳時竟然會得到意想不到的優惠福利喔!

主動出擊、熱誠待人

        從小我就是一個『小雞婆』,同學間有任何問題不能解決的,我一定會出面主持『正義』,主動幫助,甚至幫他們承擔責任或頂下過失。在國小三年級的一個冬天,我不經意看到一個同學的便當,每天都只有一小塊蘿蔔乾、一顆梅子和冰涼的米飯,覺得怎會有這麼可憐的同學。回家後告訴媽媽,第二天起的午餐,我們家就有兩桌熱騰騰的飯菜招待家境清寒的同學。現在,他們反而是我的貴人,以個人的專業或職場上的技術,協助我完成很多不可能的任務。
        媽媽用行動來幫助我,以身教來告訴我「先給予、先付出、先主動、伸出友誼之手」。長大後,參加任何場合的聚會,我總會發現孤單找不到認識的朋友,獨自躲在角落一臉無助害羞不知所措的人。所以,我就會主動向前與他打招呼,並帶著他認識新朋友,以解除他的孤獨感。
        在工作職場中,最忌諱「獨行俠」的作風;有些人不善與人相處,總是獨來獨往、擺冷面孔、不主動認識別人、不主動請教他人,這樣的心態鐵定人緣不佳!所以,我們必須養成「主動出擊、熱誠待人」的觀念,將「熱誠與友善」用行動展現出來,讓對方能清楚的感受到,不要老是掛在嘴上或放在心裡,用行動真真實實的表現出來!

吃虧就是佔便宜

        現在的人都抱著「封閉」與「自大」的心態。總認為別人要交我這個朋友,就要來瞭解我、認識我,不然,老子大爺也懶得理。社會亂象,道德價值觀錯亂,對人防備,凡事先以存疑不信任為思考方向,以免吃虧上當。但我卻把『吃虧就是佔便宜』這句話當成我的座右銘。國中畢業導師送給我一句話『寧吃人之虧,勿使人吃我之虧』,我一直把他當成至理銘言;隨時提醒自己做人的方寸。
        朋友問我:您的快樂泉源是什麼?我回答說:「看到別人快樂,是因為我的幫助而獲得,那才是我最大的快樂!」朋友看我忙得像牛一樣,會很不捨的為我抱不平。他們不了解,事實上,收穫最多的才是我!表面上好像浪費時間白作工,被人欺負佔便宜,沒有實質的收益。其實,有些事不一定是金錢可以衡量的,那是用『
錢』也買不到的珍貴---『情誼』,是您一輩子受用無窮的財富。

同理心,凡事不計較、不批評、不抱怨

        同理心的哲學,早就在我們的「道德庫」中盤繞;「將心比心」的道理人人都懂,只不過,一直未能將之真正做到最好罷了!人與人之間的同理心,一向是人際溝通當中,最重要、也是最容易被忽略的關鍵。說得容易,做得難呀!當事情發生在自己身上時,一切遵奉的哲學道理全都不見了。所以,碰到不可理解的事時,先問問自己「如果是我,會怎樣?」;在做任何的事物考量之前,試著先將自己的想法放下,真正設身處地站到對方的立場,仔細地為別人想一想,你將會發現,事情變得單純,溝通竟會出乎想像之外的容易呢!
        我的朋友常會抱怨事情太多,老闆不公平,凡事只叫他做。甚至自己做不到的事,反批評別人的不擇手段,也常哭訴同事排斥他,對他不友善;雖然我勸他不要與人計較,放低身段,但事情也不見有所改善。因為,批評與抱怨是無濟於事,無法順利解決問題的。
        我喜歡接下別人不願意做或不喜歡做的事,因為我賺到了一個學習的機會,相反的,也得到一個展現實力的機會。進入一個自己不熟悉的領域,是一種挑戰,從挑戰工作中去學習,讓自己成長,這是花大錢也求之不得的機會,應該感謝才對,何必計較抱怨呢?而且,對事對人,在未瞭解事情的始末時,絕不輕意下斷言或批評。再說,在批評別人的同時,也顯現出自己的無知與缺點。

樂於分享

        分享自己的心情與事物,才能得到真情誼。很多人喜歡探詢別人的隱私,卻絕口不談自己的生活私事;也常說:我大門永遠為朋友而開,我張開雙臂永遠歡迎您
;卻緊閉「心門」讓人無法靠近。
        從小媽媽就教我們「分享」怎麼做;媽媽是一個醫生,卻有一手烹飪好手藝,每做一道好料理或Cake或其它好吃的東西,一定叫我們分送給左鄰右舍。早期鄉下地方買化妝品不容易,媽媽自製面霜保養品,是鄉里婦女們最受歡迎的禮物。
        小時候的耳濡目染與身體力行,也培養我「分享」的好習性。所以在講師群中
,我樂於分享知識、分享教案與教具,分享時間及我所能提供的事物。當然,我也得到很多的協助,如專業電腦的操作技術或我無法克服、完成等情事,都可以一通電話就搞定;這也是先付出懂分享的成果收獲。
        其實,要有好人緣真的很簡單;在生活當中落實「四先」的道理:「先給予、先付出、先主動、先伸出友誼之手」。只要熱誠待人,給予真誠的關心;不計較、不批評、不抱怨,懂得與人分享,不用怕吃虧;經常微笑、樂於助人;人緣自然好得呱呱叫。但要真正體會,天下沒有什麼大不了的事,也沒有不能處理的事,您就會真心的面對與付出,建立良好的人際關係就不是件困難的事,人際魅力自然無法擋囉!

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人際關係轉個彎
文 / 任真 / 編輯、作家

        在談「人際關係」之前,我得先「自首」:我是一個脾氣很硬,人際關係不好的人;也有人說,我是生性懶惰,懶得處理人際關係的人,不管哪一個原因,我都沒有資格談這主題。但我有一個朋友,脾氣比我還硬,人際關係比我更糟,但他為了成就一份任務,「低聲下氣」處理他也懶得處理的人際關係,卻意外得到好結果

        我覺得他的故事頗具意義,也具參考價值,值得一提,希望讀者閱讀本文還有一點點的收穫。
        話說一九九二年,體壇的盛事是在巴塞隆納舉辦了四年一度的奧運,所有媒體都非常重視,我這朋友也一樣,他在某媒體擔任部門主管,負責奧運的攝影相關作業,非常希望把版面做好,以最佳的視覺呈現在讀者面前。
        但他的年紀有點大,為人也有點自大,以現在年輕人的用語他是「四年級生」
,卻是個高傲的「老頭兒」。不過,從西班牙傳回來的好的照片要如何展現在版面上,卻全權掌握在美術編輯手中。這位美術編輯是「六年級生」,年輕愛玩,不懂體育,編版獨立作業,全靠自己高興,讓這位年長她將近二十歲的主管頗為緊張,而糟的是他們過去完全沒有私交,平時在辦公室一點互動都沒有。
        奧運畫面一一傳送回台灣,他很滿意某些作品,於是告訴美編,希望某些精彩照片可以放大,以造成「震撼」效果,而花絮類的照片做小一點沒關係,他提出「
比例原則」供美編參考;沒想到美編看了他一眼,繼續吃著她的東西,聊她的天,簡直把他的話當耳邊風。
        她在電話中跟朋友聊到隔天下班後約了幾位同事到附近公園烤肉,現在正為誰該買什麼而傷腦筋……他想,也許這是一個促進兩人關係的機會,於是他決定不請自來,以「老大哥」的身份自挑腰包幫她們買烤肉需要的肉片和土司,提著這兩大包跟著這一群「小妹妹們」的屁股後面走。她們起鬨說笑,即使這笑話很無厘頭,他也哈哈大笑(他自稱「陪笑」);她們喝酒,他幫忙倒酒(他自稱「陪酒」),完全跟她們打成一片,所有認識他的人都快不認識他了,心裡質疑,「怎麼突然變了一個人似的?」
        隔天編版時,他再度走到美編的位置旁,「這張照片拍得不錯,放大一點好嗎
?」美編不再給臉色,用商量的口吻問,「放這樣大可以嗎?」「再大一點點!」「好,這樣呢?」「好極了!」
        巴塞隆納的照片在他與美編的通力合作下,造成非常大的「震撼」,甚至有不少讀者為了保存版面還特地拿去「裱框」;更重要的是,奧運期間他們的影像處理贏得同業一致的好評;雖然,沒有人知道,他是如何「犧牲形象」改變自己,爭取友誼,才成為良好的合作搭檔的。
        奧運結束了,他不再需要卑躬屈膝地討好美編了,但意外的,他們的關係卻變得十分友好,爾後美編處理照片遇到問題時,反而主動找這位老大哥討教。她的版面處理進步神速,「老大哥」的人際關係也變好了,常會跟同事噓寒問暖,偶而也主動邀同事喝幾杯,過去的高傲身影不見了。
        我雖然常常吐槽這位老大哥,卻不得不佩服他處理「人際關係」的功力,他犧牲小我完成大我,意外讓他自己懶得處理的人際關係在不知不覺中處理好了。
        我從他身上得到一個心得:好的人際關係可以帶來力量,這力量雖然展現在工作上,卻讓生活變得更美好。

數位時代維繫人際關係的新觀念
文 / 沈寶仁 / 數位達人、作家

        每個人都希望有良好的人際關係,透過Google搜尋引擎,可以找到2,460,000項與人際關係相關的網頁,市面上有太多書籍介紹如何建立人際關係。而這一篇文章要分享的新概念是透過數位科技來【維繫人際關係】,進而打響【個人數位品牌】。
        我們認識的朋友中,如果雙方沒有花時間維繫連絡,一段時間過後就會越來越生疏。但是如果要花時間一一個別聯繫,分享工作成果及生活心得,又太浪費時間
。因此如果能透過數位科技來協助我們快速大量分享自己的價值與訊息,不僅可以維繫人際關係,更可以讓你的朋友知悉你的專長與最新動態,進一步將這些資料放到部落格與更多網友分享,更可以建立個人數位品牌。
        不管是舊朋友或新朋友,阿寶哥都會將他們的個人資料輸入 Outlook 人脈資料庫
,這些人脈資料最少會包含暱稱(這樣發送起個人化訊息會比較親切)、行動電話與電子郵件。平均每一個月,阿寶哥都會發送一則個人化的訊息給Outlook資料庫的所有好朋友,讓他們都能即時了解我的最近動態與可能與合作的機會,這也是阿寶哥為何有很多無形機會及貴人相助的原因。
        每當過年過節,阿寶哥會從Outlook人脈資料庫中篩選出沒有電子郵件但有行動電話的朋友,透過個人化的簡訊,傳達心中的祝福,由於是個人化的簡訊內容,收到的人都會感覺好像是為自己發送的簡訊,因此回覆的效果非常不錯,也因而讓許多未曾聯繫的朋友來電主動連絡。
        因為阿寶哥是使用Outlook這種普及度很高的Office軟體,它可以很容易跟微軟系統的PDA手機同步,所以不論新舊朋友打電話給阿寶哥時,我總能立即叫出對方的名字,讓他們感覺阿寶哥對來電者的重視程度。
        前一陣子阿寶哥出版了人生中的第一本著作【數位文件管理達人】,曾透過Outlook人脈資料庫,傳送個人化的簡訊與電子郵件邀請朋友們參加金石堂簽書會
,結果簽書會當天來了許多阿寶哥敬仰的長輩與好友,未能出席的也有三位前輩分別邀請我到他們主持的廣播節目專訪。這就是平日有用數位的方式經營Outlook人脈資料庫的具體成果展現,每個月持續使用數位方式傳達訊息保持聯繫,當見面時也會感覺雙方是非常熟悉的。
        透過上述流程可以維持已認識朋友的人際關係,如果還希望透過數位方式擴展更多人際關係時,建立個人部落格就是一個很好的工具。將每月透過電子郵件分享的心得同時放入部落格,將有機會獲得更多還未在實體世界接觸,但與您有相同興趣的同好,人際關係自然有往外擴展的機會。
        記得四年前阿寶哥因為青商會的關係曾為外交部籌劃「台灣援外識別標誌」徵選活動,也為「台灣民主基金會」辦理會徽徵選活動。因為事後都有將籌辦心得上網分享,讓亞太漫畫協會黃志湧理事長在網路搜尋資料時訂閱了阿寶哥資訊分享報
,今年黃理事長在籌劃第一屆全國學生漫畫大賽時,特別寄企劃書給我,希望能我也能提供一些意見。在見面後相談甚歡,黃理事長邀請我擔任這次比賽的知識長,
讓我有這個榮幸獲得全國性比賽的參與經驗,這就是因數位分享在多年後開花結果
,擴展人際關係的具體實例。
        寫下這一篇文章,也是因為數位人脈的關係,這是來自第44屆鍾宛貞十大傑出青年的邀稿,我們實際碰面深談的機會並不多,但是透過個人化電子郵件來傳送阿寶哥每個月的訊息,而讓鍾宛貞十傑知道我的專長,進而造就更多機會。
        阿寶哥認為良好的人際關係應該建立在誠心的基礎上,在這個基礎下所做的任何技巧才會有用,歡迎來到 www.ABoCo.com ,這是阿寶哥建立個人數位品牌的園地,十年來所有分享的資訊都在這裡匯集,希望能給讀者有所啟發。
        最後阿寶哥以參加改變的力量課程心得與讀者們分享:我們知道太多,卻做到太少。當數位時代來臨,如果不能善用數位優勢,將不自覺喪失競爭力。我們都知道維護人際關係很重要,也知道有好的方法可以做到,就開始改變吧!我們無法用相同的現在,得到不同的未來。讓我們發揮改變的力量,讓人際關係更美好!^_^

 

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